¿CONTRATAR UN COMMUNITY MANAGER O UNA AGENCIA?

No es nada fácil responder a esta pregunta porque en ambos casos puedo tener éxito o fracaso.  Pienso que mas bien deberíamos actuar en esta área de acuerdo a nuestra cultura como empresa.  En empresas más pequeñas o en emprendimientos, especialmente tecnológicos, el mismo emprendedor puede hacer el trabajo de la página web y las redes sociales.

Del 1er Capítulo del libro:

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Artìculo relacionado:
https://www.mailclick.com.mx/community-manager/

Community Manager es definido como el profesional que desarrolla, alimenta y mantiene  tanto la página web como las redes sociales de la empresa. 

Pero vayamos más a fondo:

Ventajas de contratar una agencia externa:

  1. Que cada cual se dedique a su “core business”. La tarea del community manager es bien especializada, la agencia tiene conocimiento y experiencia abundante. Hay diferentes profesionales que pueden complementar su labor.
  2. Se puede conocer con exactitud los costos, por tanto hacer una buena presupuestación.
  3. Ayuda a hacer el trabajo de fijar metas y expectativas.

Deventajas de contratar agencia externa:

  1. Lo que más hay que cuidar es que el trabajo de nuestra empresa lo realicen los profesionales “senior” y no un estudiante en práctica.
  2. El expertise no queda en casa. Existe el riesgo constante de quebrar la relación y tener que recomenzar de cero.
  3. Seguridad con información de la empresa. Hay que entregar información delicada a la agencia para que realice su trabajo.

¿Y qué decides? Por último -last, but not least- recuerda que el trabajo de marketing digital debe ser constante. Una interrupción de un mes podría hacer perder todo el trabajo ya realizado.

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El porqué del éxito de Trump

¿Es Donald Trump una bestia?  Por supuesto que sí: mentiroso, manipulador, machista, … Si además le sumamos que tiene al 90% de la prensa de su país en contra y hasta al mismo establishment republicano, pareciera que tiene sus días contados.   Pero no es así.  Los demócratas se la verán muy duro para vencerlo en la próxima contienda electoral.

¿Es que los yanquis están locos?  Para ser elegido Presidente, Trump debió vencer no tanto a una débil Hillary Clinton, sino a más de 10 excelentes precandidatos republicanos.  Mientras sigamos con la mentalidad de buenos-buenos y malos-malos, no podremos entender porqué el liderazgo de Trump es tan sólido, y por supuesto nos equivocaremos no sólo en el análisis, sino en todos sus derivados.  La mayor parte de los analistas y políticos ven a Pinochet en Chile como el malo-malo, pero no advierten que, junto a su equivocada elección de quienes atentaron contra los derechos humanos, tuvo la acertada elección de quienes construyeron la base de una economía que tiene al país ad portas de ser calificado como país desarrollado.    

En la década del 60 se enseñaba que el aporte literario de Graham Green era precisamente hacer ver que los seres humanos podemos hacer simultáneamente cosas buenas  y malas.  Y que el héroe de película es una generalmente una simplificación.  El expresidente Menem, de Argentina, fue un gran defensor de los valores familiares, aunque su familia era un desastre.

¿Cuáles son entonces aquellos aspectos que hacen que la mayor parte de los estadounidenses apoye a Trump?  Me parece que, en primer lugar, está aquello que tanto hemos escuchado en el cine: “En Estados Unidos, nadie está por encima de la ley”.  Un ejemplo claro es el de la inmigración desde la frontera mexicana.  Cada cierto tiempo aparecen imágenes que nos mueven a  compasión: un padre con su bebe ahogados en el río … Pero esa lógica compasión no puede llevar a justificar una ilegalidad:  ¿porqué aceptamos que no nos dejen a entrar a Estados Unidos cuando no tenemos los papeles en regla en el aeropuerto de Miami, y deberíamos dejar pasar libremente a aquellos que atraviesan la frontera desde México?  Esto tampoco significa que Trump mismo sea un cumplidor riguroso de la ley, pero su posición ante la inmigración refleja el sentir del norteamericano del interior.

Otro aspecto llamativo de Trump es su capacidad negociadora.  Su táctica es lanzar un misil y luego sentarse a negociar, ya con ventaja.  Luego mezcla verdades, mentiras, dice, se desdice, y generalmente logra su objetivo.  La última información en la guerra comercial con China es que ha autorizado a las empresas norteamericanas para seguir haciendo negocios con el fabricante tecnológico Huawei.  Probablemente en un mes más volverá a satanizar a esta empresa insistiendo que es un brazo-espía del gobierno chino.

Lo que nunca se podrá negar de Trump es su desprecio hacia las críticas adversarias.  No anda mirando a cada rato las encuestas de opinión, como hace el presidente Piñera en Chile. Actúa de acuerdo a lo que decide en cada momento.  No se detiene hasta conseguir sus objetivos, caiga quien caiga.  Al revés de nuestro presidente Lenín Moreno, que no quiere tener adversarios y, por tanto, nunca toma posición en nada, sus medidas merecen generalmente el calificativo “too few, too late”.

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¡ POR FIN UN LIBRO PARA LOGRAR POSICIONAMIENTO SEO CON RAPIDEZ !

Cap. 1 del libro “Cómo aplicar la Web y Redes Sociales a la Empresa”:

¿HAY BENEFICIO REAL Y TANGIBLE PARA LA EMPRESA EN LA WEB Y REDES SOCIALES?

Esta pregunta es válida. No basta la consigna “hay que estar al día” para asignar recursos a una actividad que no tiene vuelta atrás y que exige una constante atención.  ¿Vamos a vender más? ¿Aumentarán los prospectos? ¿Deben TODAS las empresas integrarse al mundo digital? ¿Aún un Estudio de Abogados?

He pasado mi vida trabajando en empresas grandes (siderúrgica), pequeñas (comercial propia), de productos tangibles (PC’s) y servicios (capacitación tecnológica).    En los últimos años he asesorado a algunas empresas tecnológicas.  Hace poco fui a visitar a un gerente de una empresa que vende servicios de tecnología y le mostré su nulo posicionamiento en Google. Pero estaba preocupado sólo por ganar un contrato con una empresa pública, y no pareció importarle. No le va mal, tiene una cartera de clientes.  Yo le dije: “casa del herrero …”. Pero, ¿para qué complicarse la vida con lo digital?

Dejemos a un lado las empresas en que su gestión directa implica la web: tiendas en línea, servicios informáticos, etc.  Nuestra respuesta a la pregunta inicial tiene varias partes:

1.1      PENETRACIÓN DE LA WEB Y REDES SOCIALES

Me parece que la siguiente infografía habla por sí sola:

Como en casi todos los países, hay una gran penetración de los dispositivos móviles y de las redes sociales.  Podríamos decir que las empresas van más bien atrasadas en esta evolución.

1.2      VISIÓN DE CORTO O DE LARGO PLAZO

Cada vez que se le ofrece capacitación a un pequeño empresario, para él o sus trabajadores, la respuesta generalmente es: no tenemos tiempo, no tenemos recursos para eso. Está tan enfrascado en lo inmediato que no ve la evolución del mercado, los requerimientos de sus mismos clientes para los próximos años.  En cuanto a lo digital, a lo más paga a un estudiante para que le confeccione una página web estática.  Y cuando vienen los cambios tecnológicos, normativos, de mercado, no son capaces de enfrentarlos.

O sea podemos establecer que SI SOLO ME FIJO EN EL INGRESO INMEDIATO ACTUAL, PUEDO CANIBALIZAR MI INGRESO FUTURO.

La mentalidad del verdadero empresario es no quejarse de la situación, del gobierno, del calentamiento global, … sino asumir todas esas realidades y actuar en consecuencia.  Hay que hacer estrategia, hay que llevar la contabilidad al día para saber en cada momento donde estamos, hay que hacer planeamiento comercial y financiero.

1.3      LA IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES

Hace unos años el entonces presidente de Ecuador, Rafael Correa, hizo un intento de apoderarse de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, una entidad centenaria. Y los directivos de la Junta se dieron cuenta que las nuevas generaciones no reaccionaron porque no tenían conciencia de la labor asistencial que realizaban.  Yo me enteré de las miles de atenciones a enfermos y ancianos por una valla publicitaria, fruto de un amplio plan de comunicación que debieron realizar.

No basta con realizar acciones, hay que comunicarlas.   Tener página web, blog y redes sociales activas, es tener un permanente canal de comunicación.  Una denuncia ante el organismo de defensa del consumidor puede tumbar el prestigio de una empresa.

1.4      UNA TAREA IMPOSTERGABLE: HACER MARCA (POSICIONAMIENTO SEO)

En la evolución del motor de búsqueda de Google (ver cap 3) se ha ido premiando cada vez más la marca (branding).  ¿Qué significa ésto? Algunas herramientas miden un índice llamado “Autoridad de Dominio (DA)”: no da lo mismo que algo lo publique un particular cualquiera a que lo publique una marca fuerte y prestigiosa.  Hace un par de meses vendí por Mercado Libre un proyector; el comprador era de Latacunga.  Pero el negocio no fructificó porque el comprador nunca se arriesgó a enviar $500.- a un desconocido. Faltaba marca.

El liderazgo en un mercado, el posicionamiento de una marca, son realidades frágiles que hay que cuidar y alimentar.  El blog y todos los grupos de intercambio de las redes sociales son un gran medio para ello.

1.5      ADAPTARSE A LAS NUEVAS SENSIBILIDADES

Entre las nuevas sensibilidades que nos ha traído el siglo XXI hay algunas que afectan especialmente a las organizaciones: cuidado del medio ambiente, responsabilidad ante todos los stakeholders: clientes, proveedores, comunidad; inclusión de discapacitados, inmigrantes y etnias; equidad hombre-mujer.

Por estos días se han difundido dos noticias respecto al gigante español ZARA.  Hay una decisión de que todo, en sus plantas y en sus tiendas, deber ser ecosostenible.  Como nos dice el Diario El País:

“Que los empleados coman sano es uno de los desvelos de Amancio Ortega, que acostumbra también a almorzar en la cantina de la empresa. Como también le preocupa el despilfarro de alimentos, el medio ambiente y que los pequeños productores locales generen negocio alrededor de la multinacional textil”

En Zara, los servilleteros son de madera y las servilletas de material degradable:

Pero la otra noticia trata acerca de las condiciones de trabajo de los miles de mini talleres que proveen a Zara.  También es esta una responsabilidad de la que preocuparse.

Como conclusión,  podemos decir que hay muchas razones, de peso, no solo las ventas directas, que llevan a tener presencia constante en la web y en redes sociales.

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Un ejemplo de como vender en Estados Unidos sin estar ahi

How to sell good into the US from a foreign country

 

https://mywifequitherjob.com/sell-products-in-the-united-states-from-a-foreign-country/?utm_source=MWQHJNewsletter&utm_medium=email&utm_campaign=artisans

Can you successfully sell into the United States or Canada despite having an address that is from a completely different country?

Today, I want to tell you a story about Tracey, a student in my class who runs the online store ArtisansInTheAndes.com.

Tracey lives in Ecuador (I had to look on the map to learn where that even is) and she sells fair trade jewelry online.

Now what’s cool about her jewelry is that every piece is handcrafted by skilled fair trade artisans and every item is unique. But the problem with her jewelry is that her entire market lives outside of Ecuador.

Did that stop Tracey? Heck no. Instead, Tracey found a way to successfully sell in the United States from Ecuador without investing a large sum of money. Here’s her story.

 

I had a beautiful new online shop that I felt proud of. After a lot of work, and support, I also had my SEO in place as well as a marketing plan. Lots of people were coming to the shop, the bounce rate was acceptable, but actual buyers were few and far between.

A touch nervous, I asked Steve to do a comprehensive review of the shop. I was hesitant because I felt protective of my little shop – it was my baby. Looking back, I should have been more open to a review earlier and more open to critical feedback. After all, a key purpose of having an online shop is to make sales, not to have a pretty object on the internet.

I got glowing reviews of the structure, speed, photos and the products themselves. But one main issue arose and that was shipping out of Ecuador.

Why I was Shipping out of Ecuador

I am a Canadian, a recovering accountant, who relocated to Ecuador seeking to live on a different set of values, especially freedom from the daily grind. I also wanted to offer services to those living in poverty, and to bring more creativity into my life.

So I set up an online shop promoting the jewelry of local Ecuadorians, mostly disadvantaged indigenous women, to help them to build their businesses and give them access to the world-wide market.

One of my goals is to help people move out of poverty through business and education. Since I live in Ecuador, I am close to my artisans, but far from my target market. Ecuador has a reliable postal system that I was using to ship my artisan jewelry.

From the feedback I received, there were a couple of problems with using the Ecuadorian postal system. The first issue was perception: My target market was not familiar with this postal system, and likely worried about the reliability of their shipment.

The second issue was time: Shipping from Ecuador to the US takes about 3 weeks, which is a long time to wait for a new bracelet. While I initially thought that getting a package directly from Ecuador would be a unique experience, now I realize that it was also a trust barrier to my customers.

Review of ArtisansintheAndes.com

Steve and the group that worked on the review of my shop suggested that I investigate shipping fulfillment services out of the United States, which was the majority of my target market. A fulfillment service is a company that stores inventory, and packages and ships out orders.

I was initially reluctant to consider fulfillment services as I lacked confidence that the shop itself would be successful. Using a fulfillment service would also involve a major change in how I was organizing my business.

Rather than smaller orders from my artisans on a monthly basis, I would have to place larger orders on a quarterly basis. When shipping small packages, I don’t have to deal with customs and duty, and that would change when I shipped large amounts to a fulfillment center in another country.

I was also concerned about the increase in costs and lack of control over inventory.

However, as I thought about it, there were clearly a number of benefits to changing my business. Foremost was the fact that I would be offering a more friendly shopping experience to my customers. They would be familiar with receiving items through the US postal system, and I would reduce their wait time from 3 weeks to 3 to 5 days.

Researching Customer Satisfaction and Fulfillment Centers

I did some research around what customers look for when placing orders online and fast, trustworthy shipping plays a huge role in getting that final click. With this information, I was convinced that this was a logical, useful step that would help to grow my business.

I then started researching fulfillment centers. There are many large and excellent fulfillment centers and I requested quotes from a number of them. I searched for information on each center’s reputation and service quality. I quickly eliminated ones that could not give me straightforward pricing or that had many complaints against them in the forums.

I looked for a company that would work with me, not one that would require significant changes to my company structure. One center required that I have a US corporation in order to work with them. Another required standardized boxing and others very specialized labelling. Given the small, handmade nature of my business, these requirements would not have led to a good fit for me.

Selecting a Fulfillment Center

I decided on eFulfillment Services, Inc. This company gave me very clear pricing, catered to small to medium sized companies and was familiar with dealing with foreign companies. All of my interactions with them were professional and positive and continue to be so to this day.

They recommended a customs agent to me that guided me through my first shipment with no problems whatsoever.

eFulfillment Services also provides the packaging, usually bubble envelopes for my small items. They ship worldwide with a variety of services including USPS and UPS as well as standard and 2 day shipping times, so I can offer these options to my customers as well.

Bubble envelopes are oddly difficult to source in Ecuador, so the provision of the packaging was very helpful to me.

One thing that eFulfillment does not do is interact directly with my shopping cart to send them orders. Instead I do a manual process of cutting and pasting my orders into their system. This has worked fine at my current level of sales and I expect it to continue to be fine for some time.

Note: There is actually an OpenCart plugin that does the integration but Tracey is not using it yet.

Costs of a Fulfillment Center

The main additional costs are a weekly processing fee of $12.50 and storage fees of 7 cents per SKU per week. They charge a per item packaging fee for each order and recharge the cost of the postage, which combined come to about the same that I would have paid to ship the same package from Ecuador.

In my most recent shipment to eFulfillment of 600 items, they charged me a $75 stocking fee. They store each of my SKUs in separate containers and keep records of my inventory that I can access online. They send an email to customers with tracking details to let them know that their order is on the way.

They get my orders out consistently within 1 to 2 working days. I have not had even one complaint regarding the shipping or packaging.

Benefits to ArtisansintheAndes.com

The new system has other benefits that I had not anticipated. I hadn’t realized how long obtaining packaging, preparing packages and going to the post office was taking me. This time is now freed up and I invest it in my marketing and blogging.

I also realize time and money savings in inventory storage, which would have become an issue had the inventory stayed in my home. I would have needed to rent a place to store my growing inventory, as well as bought storage units to keep it organized.

I am also finding that my artisans prefer to work on larger orders, so that has strengthened my relationships with them and helped their businesses as I had intended.

Most importantly, since implementing this system I am seeing a steady increase in sales quarter over quarter, so I am very pleased!

Taking Action And Not Giving Up

Tracey’s story just goes to show that when there’s a will, there’s a way. She could have easily brushed things off and made the excuse that her lack of sales was due to geographical factors. But instead, she took action and signed on with a fulfillment company in the US.

Whenever I get questions like “Can I possibly succeed if I live in a different country?”, I always shake my head. Do people in your country buy stuff? If so, then you can succeed. Every country has a market and there’s always something you can find to sell and make money.

 

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¿SON LAS REDES SOCIALES UN MEDIO UTIL PARA GENERAR MÁS VENTAS?

QUÉ DEBEMOS HACER

Mucho hemos escuchado acerca de “milagros” logrados por redes sociales.  Desde hace algunos meses me he interesado y he estudiado acerca del uso de redes sociales aplicadas al negocio.  Aunque en un principio el fin de estos medios (Facebook, Twitter) solo era social, de comunicacion, cada vez han ido evolucionando hasta por ejemplo poder insertar una tienda en Facebook.   Este mail lo estoy enviando para saber si tienen la misma inquietud y solicitarles su ayuda.

La proposición que deseo hacer es apoyarnos en conocimiento (compartir experiencias) y crecimiento de nuestras redes.  Por ejemplo, participando activamente en un blog, certificando credenciales en Linkedin, etc.   Esto solo es justificable si lo tomamos como parte integrante de nuestra profesión (no se trata por tanto, de coleccionar “likes” en Facebook), o sea, debemos hacerlo compatible con la preocupación que muchos tenemos por no perder tiempo con mensajitos, comentarios y memes inútiles.

Para fijar ideas, pienso en las siguientes situaciones profesionales:

  1. Profesional independiente que necesita aumentar sus contactos para tener más trabajo (arquitecto, abogado, contador, etc.)
  2. Quien maneja un negocio de bienes o servicios, grande o pequeña y quiere hacerlo también  por internet (estoy en este caso).
  3. Quien desea hacer un emprendimiento y requiere mercado.
  4. Profesional, del tipo que sea, que desea aumentar su empleabilidad, es decir encontrar o cambiar de empleo.

ALGUNOS PRINCIPIOS BÁSICOS EN USO DE REDES SOCIALES PARA NEGOCIOS

1. Estar siempre presente.  Lo que más cuesta es la constancia.  Si alguien se asoma a nuestro canal de YouTube y solo ve videos de hace tres años … mejor sería tener nada.  Armar un Buen SEO en la pagina web para estar en los primeros lugares de búsqueda requiere 4 a 6 meses.  Se puede perder en menos de un mes de inactividad.
2. Tender siempre a acciones de marketing integrado.  En el marketing digital se sigue esta misma norma del marketing tradicional.  Una acción aislada no sirve.
3. Respetar la naturaleza de cada medio.   Todos queremos ganar más dinero, vender más, pero esto debe ser más bien una consecuencia del aumento de contactos y del prestigio por mi colaboración con los demás generando contenidos valiosos.

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LAS REDES SOCIALES SIGUEN SIENDO ESENCIALES EN ELECCIONES: el caso de Chile

CHILE, DOMINGO 17 DE DICIEMBRE DE 2017 – RESULTADOS SEGUNDA VUELTA PRESIDENCIAL

Candidato(a)

Partido

Coalición/Partido

Votos

 %

Sebastián Piñera Echenique

Ind.

Chile Vamos

3 796 579

54,58 %

Alejandro Guillier Álvarez

Ind.

La Fuerza de la Mayoría

3 159 902

45,42 %

Total de inscritos

14 347 288

Abstención: 50,98%

 

En la Primera Vuelta de la elección presidencial reciente en Chile, la derecha -representada por Sebastián Piñera- se llevó una gran decepción: aunque ganó la elección, su resultado fue de solo 36% frente al 45% esperado. Y la suma de votos de la izquierda le daba un 55%, margen seguro para el balotaje o segunda vuelta. Pero la arrogancia de la primera vuelta dio paso a un fuerte trabajo que dio como fruto un amplísimo triunfo de Piñera en segunda vuelta. ¿Cuáles fueron los fundamentos de ese trabajo para la segunda vuelta? Aquí están:

1. Descentralización de la campaña: se designaron jefes territoriales con amplio margen de decisión acerca de lo más adecuado para su zona. A través de su página web, se enviaba un kit de campaña: https://sebastianpinera.cl/kit-campana/ y se recibía sugerencias.

2. Trabajo coordinado de redes sociales y georreferenciación: las fotos del trabajo en terreno eran enviadas a una sede central donde eran subidas a redes sociales. Así, éstas se convirtieron en tendencia en Twitter en varias oportunidades.

  • Para efectos de conocer a los votantes, el comando de Piñera trabajó con InstaGIS. Este software permite identificar la adhesión política vía redes sociales -en especial Facebook-, a través de los comentarios de los usuarios y sus “me gusta”. Luego, se busca la localización de esa acotación y se dirige la campaña vía red social a esa persona. Esta vez, los posibles votantes se dividieron en tres: piñeristas, indecisos y perdidos.
  • Para el primer grupo se optó por reforzar su opción, enviando, por ejemplo, adelantos de piezas publicitarias. En el caso de los indecisos, se les mostraban los errores de Guillier –su opositor- como cuando dijo que “hay que meterles la mano al bolsillo a los empresarios”, o profundizar en el concepto de una posible “Chilezuela” (en ref. a Venezuela) si salía electo. En el caso de los votos perdidos, la idea era insegurizarlos, hacerles guiños tanto a la DC como al Frente Amplio.

3. Trabajo puerta-a-puerta, “tomarse la calle”, con mensaje focalizado. Esto realizado por personajes de impacto. Se entregó volantes a los evangélicos con planes de defensa de la familia (se visitaron 70 mil hogares solo en Santiago), en consultorios con los planes de salud (mayor eficacia en manejo de listas de espera). El InstaGIS permitió también trabajar con mapas georreferenciales que mostraban las zonas donde había que potenciar los puerta-a- puerta y las actividades en terreno. En el caso de la VI Región, el encargado territorial fue el diputado UDI Javier Macaya, quien sacó primera mayoría en esa zona y dijo:
     “Haber descentralizado la campaña confiando en los que obtuvimos las primeras mayorías parlamentarias fue clave en el éxito final”, explica. “En esta elección se rompió por primera vez desde el retorno a la democracia con el eje Sí o No. En muchas personas, que siendo de historia familiar de izquierda, ya no se compran las consignas de moda fáciles o promesas electorales y quieren un gobierno que sea lo más cercano a las preocupaciones de su familia o las causas que individualmente defienden. Creo que la campaña nuestra leyó eso de buena forma”

4. Atención a problemas locales: inquietudes de sectores agrícolas, falta de empleo:
“En la comuna (dice el encargado territorial de Los Angeles) hay muchos jóvenes que salieron de la universidad y quieren trabajar, y Piñera representaba eso: más empleo. Un porcentaje de ellos votó por Beatriz Sánchez (20% en primera vuelta) y luego por Piñera, no tengo duda de eso. Se dejaron tentar por lo atractivo y novedoso de Sánchez, pero en segunda vuelta, cuando había que tomar una decisión más seria, optaron por Piñera”.

5. Prever contingencias: como se proyectaba una segunda vuelta muy apretada, se desplegó un ejército de 50 mil apoderados de mesa. Además, se capacitó a un conjunto de 500 abogados para que estuvieran listos para ir a “pelear voto por voto” en los colegios escrutadores. Como el resultado fue holgado, no se activó esta alternativa.

6. Finalmente, como bien sabemos los aficionados al básquetbol de la NBA, los partidos se definen en el último cuarto. Tanto por las “ganas de ganar” como por el intenso trabajo que lleva a la victoria. [Read more…]

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