¿Porqué le cuesta tanto a un emprendedor hacer Ecommerce?

Para un emprendedor, en Ecuador, las posibilidades de vender productos son las siguientes:

  1. Vender productos puntuales a través de Mercado Libre u OLX. Mi experiencia en estos sitios no es buena: no hay una puntuación clara para saber si confiar  en un vendedor o en un comprador. Tampoco poseen un sistema de arbitraje como el que tienen Amazon, eBay o AliExpress.
  2. Desarrollar una plataforma de Ecommerce para venta permanente: hay muchas plataformas relativamente fáciles de implantar: WordPress con Woocommerce, Shopify, Magento, …  No hay grandes diferencias entre ellas.

En general, la receta que se da es que el sitio tenga un SEO lo mayor posible y empujar el conocimiento del sitio o de algunos de los productos a través de Google y Facebook.  Pero casi todos los que “venden” su receta, ofrecen cursos o servicios de marketing digital, pocas veces ofrecen puré de banano o servicio de lavado de carros.

  1. Integrarse a una plataforma ya establecida como Facebook Shop. También aquí podríamos incluir el dropshipping, que significa vender a través de una plataforma comercial famosa como Amazon.

CUALES SON LOS PROBLEMAS QUE IMPIDEN DESPEGAR

  1. FALTA DE MARCA, DE PRESTIGIO

Hace unos meses publiqué en Mercado Libre la venta de un proyector de 5000 lumen por $500.-  Rápidamente alguien de otra ciudad lo compró.  Hubo comunicación, pero al final, falló la venta.  ¿Porqué? El comprador nunca se atrevió a depositar el dinero en mi cuenta corriente: desconfianza, no me conocía.

¿Qué es confianza, y cómo hacer para lograrla?

  1. Una marca es un respaldo de calidad.  Una oferta de un proveedor nuevo es un riesgo.

Comprar al de siempre es generalmente la opción más rápida y segura. 

  • Debemos hacer que la forma de pago sea lo más confiable posible: por ejemplo, que para el pago se vaya a una plataforma segura como Datamobil o PayClub.
  1. CONSTANCIA, CONSISTENCIA

Hay que hacer un calendario de acciones, especialmente en lo relativo a publicación en redes sociales, ¡y cumplirlo! 

Cuando quien trabaja las redes sociales también tiene múltiples otras funciones, la que sufre es la publicación, porque “nunca es urgente”, es decir no hay quien nos esté persiguiendo para hacerlo.

La consistencia se refiere a no cambiar de rumbo al menor contratiempo.  Hay que hacer análisis, a veces hay que rectificar, pero con fundamentos sólidos.  En muchas ocasiones deberemos seguir en lo mismo aunque no veamos frutos.

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SOMAX CUMPLE 18 AÑOS EN EL MERCADO TECNOLOGICO DE GUAYAQUIL

SOMAX S.A. fue constituida el 14 de marzo del año 2003. Se inició como una franquicia a la sombra de CARTIMEX S.A. Aunque inicialmente abriò una tienda en EntreRios, su mercado habitual ha sido el empresarial, atendiendo hasta el día de hoy a empresas como IASA CATERPILLAR, RADIO CARAVANA S.A., UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL, UNIDAD EDUCATIVA TORREMAR, UNIDAD EDUCATIVA MONTEPIEDRA, etc.

El trabajo de SOMAX ha sido fundamentalmente el de Integrador de sistemas. En los ùltimos años ha evolucionado hacia la asesorìa en redes sociales, publicando el libro: CÓMO APLICAR LA WEB Y RED SOCIALES A LA EMPRESA

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EL BUSCADOR GOOGLE HOY


Este BLOG corresponde al Capitulo 4 del Libro “COMO APLICAR LA WEB Y REDES SOCIALES A LA EMPRESA”. Si deseas ver mas: AQUI

4.1 HITOS EN LA HISTORIA DE GOOGLE

Los más viejitos alcanzamos a utilizar ALTAVISTA u otro buscador que ya no existe.  Pero en la actualidad, Google se ha posicionado fuertemente como EL buscador.  La eficacia de su acción (gran motor de búsqueda), la elegancia de su página, su constante progreso utilizando los nuevos medios tecnológicos para lograr más exactamente lo que requiere el usuario, hacen de Google el líder indiscutido.  Si bien en USA su presencia es cercana al 90% en América Latina su dominio es más aplastante.  En Ecuador el uso de Google es del 97% (Ref AQUI).  Por esto, sólo hablaremos de él.

Google, el poder de la simplicidad y el foco

El algoritmo de búsqueda de Google –el que selecciona las páginas a mostrar ante una búsqueda- ha evolucionado desde su origen a principios de este siglo.  No solo por adelantos tecnológicos, sino para contrarrestar maneras poco éticas, inorgánicas de posicionarse en primeros lugares. 

Los hitos más importantes de la evolución de Google como buscador han sido:

  • En el año 2000 aparece Adwords, los anuncios de pago, actualmente su principal fuente de ingresos.
  • El 2010 hay grandes cambios, se introduce un nuevo algoritmo, Caffeine, con resultados mas rápidos y actuales.
  • El 2011 se actualiza el algoritmo por Panda, el buscador da más relevancia al contenido de calidad, penalizando la información poco importante,  la copia de contenido, la duplicación y el contenido demasiado corto.
  • El 2012 un nuevo algoritmo, Google Penguin, cambia la forma de posicionar a través de enlaces, valorando mas los enlaces naturales y de calidad que la cantidad.
  • El 2013 aparece un algoritmo completamente nuevo, Colibri, con la búsqueda semántica, es decir, se reconoce la intencionalidad del usuario a través de su contexto, haciendo menos ambigua la búsqueda.
  • El 2016 el buscador se adapta al móvil, eliminando los avisos del lado derecho.
  • Desde el 2018 se privilegia cada vez más los anuncios pagados, colocándolos arriba y debajo de los orgánicos.  Esta tendencia podemos verla en el siguiente grafico evolutivo:

Google reconoció solo el año 2018 realizó ¡3200 cambios! En su motor buscador (VER AQUI)

  • CONTENIDO TÍPICO DE LA PRIMERA PÁGINA DE BÚSQUEDA

Actualmente, la típica página de resultados de una búsqueda (SERP), se caracteriza por:

  1. En la parte alta, columna principal, se da una definición de la (s) palabra (s), recurriendo a un sitio que  lo explique. (aquí en el dominio elegido aparece la pregunta What is SEO? Se trata de los featured snippets.
  2. A la derecha, más explicación, con imágenes más relevantes, posibilidad de exportar a redes sociales y búsquedas relacionadas
  3. En la columna principal sugiere otras preguntas que hacen los usuarios (Peoplo also ask)
  4. Luego, en la columna principal se completa generalmente los 10 sitios con SEO top
  5. Hacia el final, algunos videos de Youtube relevantes (a veces se ubica sobre los orgánicos).  Esto nos hace ver la conveniencia de tener videos con buen SEO.

En resumen, Google desea que al buscar algo encuentres la solución sin salir de su página.

  • SACAR EL MAXIMO DEL BUSCADOR GOOGLE: LOS FOOTPRINTS

No todos conocen la potencialidad de la “ventana” de búsqueda de Google: puedes desde  sumar, multiplicar, hasta utilizarlo como eficaz herramienta SEO, algunos juegos simples (atari breakout, snake).

Los footprints son comandos de búsqueda avanzada o atajos que nos proporciona Googley que nos permiten filtrar los resultados que nos arroja el buscador para que estos sean lo más precisos y afinados posibles

Sólo algunos ejemplos básicos:

  1. Si quieres saber si tu dominio está registrado en Google:

site:gpsmaxlevel.com   (sin espacios)

  • Para utilizarlo de filtro, disminuyendo las opciones posibles:

Si ingreso estrategia contenidos        Resultados de la búsqueda: 104,000,000.

Si ingreso “estrategia contenidos”                   Resultados de la búsqueda:      9,620,000.

En el primer caso, busca todos los sitios que contengan estrategia o contenidos.  Al colocar “ “ solo elige los sitios en que aparezcan las dos palabras  juntas.

  • Para saber si una palabra o frase aparece en un sitio:

inurl:”Call To Action”            Resultados: 154,000.

Para conocer más detalle, puedes ir AQUI

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Ventas: Empujo demasiado?

Entregamos una traducción del articulo: “Too Pushy?”
By Hank Trisler The Trisler Company & 2012 VDTA/SDTA Keynote Speaker

Buscar un compromiso es la paradoja básica de la venta. Queremos hacer el trabajo, pero no queremos aparecer como una plaga agresiva en el proceso. Este conflicto es básico en nuestro trabajo, asi es que analicémoslo.

Este es el bottom line: Si no sientes que estás empujando muy fuerte, o eres un patán insensible, o realmente no estás empujando suficientemente fuerte. Está en la naturaleza del vendedor el ayudar al comprador a tomar decisiones que no harían en su ausencia. Esa es la razón de que nos paguen tanto … Si no realizamos ventas, nuestra compañía podría vender sus productos a través de expendedores o de catálogos. Si no empujamos un poco, no somos útiles.

Perderás al menos diez ventas por no empujar suficientemente fuerte por cada venta perdida por empujar demasiado!

Porqué entonces, nos sentimos mal cuando empujamos un poquito demasiado? Porque esa es la única ocasión en que recibimos feedback de nuestro cliente. Cuando empujamos mucho, el cliente expresa sus sentimientos negativos tanto verbal como no verbalmente. Si somos sensitivos, empáticos, asumiremos esas señales y nos sentiremos mal por nuestro comportamiento.

Cuando no empujamos suficientemente, no obtenemos feedback negativo, pero el cliente se va sin comprar. Todos los involucrados se sienten bien, pero la venta no se realizó.

El tema central es entonces, ¿Quieres hacer muchos amigos o quieres ganar mucho dinero? No quiero decir que producir mucho y las buenas relaciones sean mutuamente excluyente, pero si haces tu trabajo, a veces tendrás que aguantar el tener un feedback negativo. Aprende a quererlo. Es una buen señal de que empujas bastante.

Elimina la palabra “cierre” del vocabulario de ventas.

Eliminate the word “close” from your selling vocabulary. Closing is a final word, signaling the end of something. Selling is a process of opening and maintaining relationships. If we can concentrate on opening enough relationships of sufficient depth, the closing of sales will take care of itself.

Relationships require commitment, however and obtaining a commitment from our customers frequently requires a little push.

More years ago than I care to remember, Notre Dame University ran a survey, which Universities do when they have excess funds. They found that 63 percent of all sales presentations end without the salesperson having asked for a commitment. Those were not sales presentations, they were merely conversations. It doesn’t become a sales presentation until the salesperson asks the customer to do something. What a waste of time. I find baseball nearly as dull as cricket, but can you imagine how dull baseball would be if only 37 out of every 100 batters who came to the plate bothered to swing at the ball?

While they were in the neighborhood, the researchers studied how many “No”s a salesperson would take before giving up. They found that 44 percent quit after the first “No.” That’s right. Of the 37 percent of those who even bothered to ask once, nearly half crapped out after only one try.

Twenty-two percent quit after the second “No,” and 14 percent quit after the third “No.” You’ll notice that the numbers are getting smaller and that’s because there aren’t that many players left in the game. By the time the fourth “No” has been uttered, 92 percent of your competition is out in the parking lot with all four feet sticking straight up in the air.

And then the Notre Dame folks found that nearly 60 percent of all buyers said “No” four times before they said “Yes.”

If your math works the way mine does, this means that eight percent of all the salespeople get 60 percent of all the business, and they get it just for asking. If you ask, you shall receive. You don’t ask you don’t get. The more you ask, the more you get. Oh sure, you’ll hear a lot of “No”s, but you’ll be way ahead at the end of the game.

Don’t be afraid of being too persistent, of asking too often, of pushing too hard. If you overstep your bounds, your customer will tell you and if they do, make allowances for the fact that they may be wrong and you still weren’t pushing hard enough.

Reprinted from SQE Professional, September, 2011

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SON CONFIABLES LOS DISCOS DUROS PARA GUARDAR DATOS?

Me imagino que todos hemos tenido la experiencia de perder muchas horas de trabajo, o por no respaldar a tiempo la información,

o porque el disco o el DVD donde teníamos respaldada la información se ha dañado.

Tenga siempre un último respaldo en la vieja y odiada cinta.

Cual es el medio mas confiable de guardar información critica?  Qué sucede con el correr de los años?        Analicemos:

  1. DISCOS DUROS

La empresa BlackBlaze realizo una estadística acerca de la duración de un numero grande de discos duros.  El resultado fue el siguiente:

La conclusión es que el 20% de nuestros discos no duraran mas de cuatro anos.

2. Que hay de los otros medios?

  • Uno de los peores medios de respaldo es el DVD: hace unos 8 anos respalde toda mi información en varios DVD. Al querer recuperarla hace unos días, el PC no fue capaz de leer el 80% de los discos.
  • La cinta: sigue siendo el medio que mayor duración ofrece. Generalmente se acepta la cifra de 30 anos.  Para que se maneje con facilidad, conviene que esté en un cartridge, por ejemplo: Cinta de Backup (Unidad Interna de Respaldo) HP 1TB con Cartridge incluido

3. Basta con respaldar la información?

Pero no basta con tener copias de backup. Cada cierto tiempo (no más allá de una vez al año) se debe controlar que está en buen estado, realizando labor de restore.

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MERCADO LIBRE = ESTAFA; OLX = VEHICULO DE ESTAFA

Estoy tratando de liquidar un bien con un valor cercano a $ 3.000.- Lo mas logico parecia ser acudir a aquellos intermediarios locales de compra y venta.  Pero, desgraciadamente, no tienen el nivel de servicio de eBay, Alibaba, Amazon.  He realizado mas de 400 compras en eBay, con puntaje de 100%.   Ha habido problemas?  Por supuesto, pero cada una de estas multinacionales del comercio tiene un Centro de Arbitraje donde habitualmente se ha resuelto cada problema de manera satisfactoria.

Que ha pasado aqui?

Hace 3 semanas publique avisos distintos en Mercado Libre y en OLX.  Resultado:

  1. En Mercado Libre pague con tarjeta VISA $30 adicionales para destacar el aviso.  Segun MLibre, si se paga con tarjeta, no hay demora en la publicacion del aviso.
  2. A las dos horas: pendiente de publicacion.  A las 24 hrs, sigue pendiente.  Envie reclamo (para reclamar hay que descubrir un laberinto muy enrevesado …)  y se me respondio:Sabemos que se están presentando inconvenientes en tu cuenta y por eso estamos trabajando para solucionarlos cuanto antes.
    Te pedimos disculpas por el error. Nos comunicaremos contigo cuando tengamos novedades.
    Saludos,   Atención al Cliente   Mercado Libre
  3. Reclame a los 3 dias, a la semana,  Y LA RESPUESTA FUE IDENTICA.  O sea, ningun ser humano ha visto mi reclamo, se quedaron con mi dinero.   YA VAN TRES SEMANAS!!!!
  4. En buen idioma:  ESTAFA.

En OLX recibi una interesante oferta, pero al entrar en preguntas- respuestas, me encontre con el siguiente mail:

Camilla Johnson camillajohnson02@gmail.com

ok, estoy interesado en el artículo y quiero comprar ahora (cuál es su último precio?), Vivo y trabajo en Guayaquil, pero estoy fuera del país en el Reino Unido para un viaje de negocios. Haré todos los arreglos de transporte para que sean transportados a mi casa y pagaré el costo de envío. PayPal es muy bueno, seguro, fácil de guardar y muy fácil de configurar Cuenta PayPal con PayPal solo vaya a www.paypal.com y abra y contacte con ellos. Proporcione la información a continuación para el pago del artículo:

Nombre completo de PayPal:

Email de Paypal:

Por supuesto que tengo la suficiente experiencia para no caer en este lazo …

No podria OLX tener un Centro de Arbitraje donde en conjunto con usuarios bien intencionados se pueda detectar y eliminar a todos los maliciosos?

 

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